粘性
helo是现在全球用户量最多的一款app，用户数超过8亿，日活用户都超过了4.5亿，每天发送的信息上千亿条。</P>
这背后是巨额的运营成本。</P>
过去这一年，helo的运营成本是20亿美元。以后随着用户越来越多、功能越来越多，运营费用也只会越来越多。</P>
这么高的运营成本，其实就存在着很大的风险。</P>
连马老板都看出来了。</P>
现在社交广告的模式存在着巨大的隐患，可不比电商广告那样长期稳定。总结起来，就是现在helo的商业模式，存在着很大的隐患。要说运营亏损那也不太可能，社交广告再怎么差，该赚钱还是能赚钱的。</P>
美国是个广告超级大国。</P>
早在七八十年代的时候就有媒体人感到恐慌了，因为广告的商业机制会导致一个娱乐至死的年代到来。现在的美国，广告市场的总规模达到了3000亿美元！</P>
相当于每个美国人，企业主们平均都会每年在他们身上砸1000美元的广告。</P>
这些广告里，一半是互联网广告。</P>
所以社交广告再怎么有隐患，让helo陷入亏损是不可能的。</P>
尤其现在的helo朋友圈越来越受欢迎，自然也就越来越受到广告主们的青睐。哪怕以后行业凋敝了，社交广告市场里起到核心作用的app推广广告断崖式下滑，helo的赚钱能力还是有保障的，几十亿几百亿美元的广告费不在话下。</P>
问题就是单独依靠社交广告的模式，有点太单一。</P>
尤其这里不比国内。</P>
helo有着许许多多的竞争对手，有着许许多多好玩有趣的社交app不断的出现。</P>
在这方面就更要慎重。</P>
helo现在是单腿走路。</P>
这就是战略性的风险。</P>
就像抖音。</P>
国内最大的广告主，其实一直都是阿里，直到抖音完成了从量变到质变。</P>
最初的抖音，是一款社交产品，有着超级流量，赚的都是社交广告。</P>
这就有点差强人意了。</P>
论起广告收入，别说跟阿里比了，连企鹅都比不过。</P>
后来抖音战略升级了，从单腿走路变成了双腿走路，成功的开发出了电商业务，让抖音在拥有社交广告的同时，又拥有了电商广告。电商广告才是质变，才是抖音超越企鹅、超过阿里，成为国内第一大广告主的关键。</P>
在helo上做电商广告有点不合时宜。</P>
就需要有新的突破。</P>
周不器把陆器、唐斌辰和库里安都叫到了自己的办公室，大家先小范围的讨论一下，看看库里安的这个付费思路到底靠不靠谱。</P>
说起付费产品，周不器没啥发言权。</P>
包括唐斌辰、陆器，以及国内的张一明、郭鹏飞、梁儒波、王小船、付红亮这些人，这些人都是跟着周大老板混出来的，玩的都是免费模式，玩的都是流量生意。</P>
同样是互联网产品，免费产品和付费产品，有着完全不同的底层逻辑。</P>
奈飞是付费产品。</P>
可奈飞的模式很好理解，这依靠的是独家的垄断的版权资源。可是，付费模式的软件，这就完全是另一种概念了。在付费产品领域里，周不器也不敢说是首席产品经理了，库里安才是首席专家，紫微云的诸多产品，网盘、笔记、账本、云视频、内网、网店模版等产品，都是付费产品。</P>
库里安刚刚被任命为执行董事，多少有些春风得意，状态很好，不等落座呢，就开门见山的说：“我不是说要把helo转为一款付费产品，而是要分区分业务的开通付费业务。”</P>
周不器鼓励他，笑着说：“有什么想法，你尽管说！”</P>
库里安道：“在一些主流的国家里，用户们对社交产品的使用习惯已经确定下来了。比如中国是微信、韩国是Kakaotalk，日本是日本版helo，俄罗斯是telegram，泰国是Viber。一旦用户习惯确立了，想改变就太难了。”</P>
唐斌辰道：“的确，需要更好的产品服务和产品创新。”</P>
“呃……未必。”库里安不太同意，“helo的确需要进一步的创新和服务，可未必就能改变一些国家的使用习惯。我没有看到helo全球业务的详细数据，你只给了我韩国的数据。”</P>
唐斌辰点了点头，“韩国的数据最有代表性。”</P>
库里安道：“是啊，就是韩国。从韩国市场我们就能看出一些端倪，过去这一年，helo在韩国的活跃度在减少，收入也降低了。”</P>
唐斌辰道：“嗯，越来越多的韩国人都选择了本土的Kakaotalk。”</P>
库里安沉声道：“一旦当竞争对手出现的时候，这就是一种趋势，也是免费产品最大的弊病。免费产品的忠诚度太差。俄罗斯呢？那边的情况怎么样？”</P>
唐斌辰道：“俄罗斯的数据在增长，不过这跟俄罗斯的移动互联网市场还处于快速增长期有关。那里不如韩国发达，智能手机和移动互联网的普及度都会慢2-3年，还远没达到饱和。”</P>
库里安就很果断的说：“那就是说2-3年之内，helo在俄罗斯的用户量还可以增长。可是两三年后呢？因为一些复杂的国际因素，我相信telegram才是俄罗斯人最喜欢的通讯产品。一旦等俄罗斯的移动互联网市场进入了成熟期，而市场中还存在着telegram这样一个竞争对手，就必然会导致helo的用户越来越少。”</P>
周不器点头道：“过去这些年，我们依靠着免费模式取得了巨大的成就。可是，没有完美的模式。免费模式有着许多优点，却同样有缺点。”</P>
库里安道：“粘性差，就是最大的缺点。”</P>
周不器总结道：“免费产品，推广快，粘性差。付费产品，推广慢，粘度强。”</P>
库里安附和着恭维：“有水平。”</P>
陆器做沉吟状，缓缓的说：“我们的很多付费产品，其实也都跟传统的付费软件不一样。我们是互联网的付费产品，采用的是‘免费+付费’的模式。靠着免费去推广，推广起来了之后再推出适当的付费服务，通过付费服务来提高用户的忠诚度。”</P>
库里安就不需要去恭维他了，郑重的说：“的确是这样，‘免费+付费’的互联网模式，的确比传统的付费软件在市场里更有竞争力。可用户粘性差的缺点也很明显。我举了例子，就比如我们的网盘业务。”</P>
“你说！”</P>
“我们的网盘everdrive，可以说是目前全球最成功的一款saas产品。全球用户超过3.8亿，付费用户超过7000万。每年的会员费收入，就超过了50亿美元。纳德拉上台成为了微软的ceo之后，很快做出了一系列的改变，改变最大的就是他们的微软云盘。”</P>
“对我们形成威胁了？”</P>
周不器还真没把微软网盘onedrive放在眼里，因为前世就没怎么听说过这个名号。要是微软网盘真做起来了，那早就如雷贯耳的传到他耳朵里了。</P>
库里安道：“有一定的威胁，但不严重。核心就在于我们是付费产品。微软网盘推出了一系列很有竞争的套餐业务，价格上很有竞争力。可是结果怎么样？我们的everdrive付费用户并没有流失，过去半年甚至还增长了820万。倒是免费用户的活跃度比例有所下降，应该是被微软的网盘给吸引走了。这个案子，就很有代表性。”</P>
周不器肃然点头，“的确！”</P>
微软的网盘onedrive推出了一些有竞争力的套餐，也就是价格上可能会比自家网盘everdrive更低。</P>
然而，everdrive的付费用户并没有流失。</P>
反倒是everdrive的很多免费用户，都跑到了微软那边。</P>
要知道，他们是免费用户啊！</P>
微软的套餐价格低，只跟付费用户有关系，跟免费用户没关系。</P>
真实发生的情况就很反常，付费用户没走，免费用户却走了不少。</P>
陆器道：“这其实一种对预期空间向往的心态。免费用户，有更大的预期空间，所以他们愿意选择更实惠的产品；付费用户，因为他们已经付费了，预期空间饱和了，就会表现的更加忠诚。”</P>
周不器深以为然，这他就很有经验了，“嗯，就跟找对象一样。”